已上线！事关忻州一切小区！

  各市住宅和城乡建造局、城市（乡）处理局，太原市房产处理局，山西转型综改示范区管委会：

  为仔细贯彻落实中心和省大众身边不正之风和腐败问题会集整治作业布置，依照《山西省住宅和城乡建造厅等13部分关于印发省级促进物业处理职业健康发展厅际联席会议机制的告诉》（晋建房字〔2025〕11号）要求，省住建厅研发了全省物业投诉告发受理转办体系，该体系具有线上投诉、一键受理、销号审阅和督办汇总等功用，完成省市县三级一体化运转，和谐各有关部分一起推动物业职业范畴对立胶葛化解，及时受理查办物业处理活动中的违法违背相关规定的行为推动完成物业服务数字化监管和职业健康发展，现就有关启用作业告诉如下：

  全省物业投诉告发受理转办体系于2025年2月20日（周四）正式上线运转。

  本体系适用于受理处置全省物业服务活动投诉告发头绪，头绪问题来历包含：电线热线以及途径业主端等各类有关物业投诉告发途径。到时旧体系仅保存处置功用，其间未销号的问题请持续处理直至销号。

  1.仔细做好受理挂号。各市、县（市、区）住建部分要依托物业专项整治发布的投诉途径，将接纳的物业投诉告发头绪录入物业专项整治投诉受理处置体系。一起，各市、县（市、区）级住建部分每月底前要对收到的12345政务服务便民热线转办的物业投诉问题头绪进行整理，并独自树立投诉挂号台账。

  2、规范头绪问题处置。各市、县（市、区）住建部分对接纳到的投诉头绪要仔细核实，结合问题复杂程度，依照《关于进一步做好物业投诉受理处置作业的告诉》和《物业服务企业投诉告发处理流程》的具体作业要求，推动头绪问题处理，并在体系中填写处理状况。在推动处理问题过程中，要依法依规调查取证，依照法令和法规及政策规定对职责单位施行处分，并将处分状况向投诉人、转办部分反应。

  3.统筹推动相关作业。各市住建（房管）部分要依照《山西省才智物业处理服务途径建造施行方案》（晋建房字〔2024〕27号）文件要求安排布置作业，强化物业服务人根底数据收集和公示信息发布作业，加强物业专项整治作业和信誉评价、星级鉴定等作业联动，树立物业企业红黑榜规范，催促各县（市、区）按规范树立物业服务企业动态红黑榜，每月进行实时调整，逐渐完成物业服务才智化处理。

  4.强化宣扬引导作业。各市、县（市、区）住建部分要安排大街（城镇）、社区、物业服务企业，采纳多种方法，广泛宣扬“三晋物业”APP、“三晋物业”微信大众途径和二维码直通车等投诉告发途径。要催促物业服务企业在各小区公示栏、电梯间等明显方位粘贴投诉告发电话、邮箱和体系二维码等投诉告发方法（详见附件），经过媒体、微信等方法引导业主运用投诉告发体系。

  请各市仔细抓好本告诉落实作业，省厅将结合体系中头绪问题处理状况，每周会进行计算调度，每月进行揭露通报。并抄送省、市纪检监察部分。

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