时间: 2025-04-22 02:45:58 | 作者: 产品中心
面对日益复杂且竞争非常激烈的建筑市场，行业企业如何通过自身的服务优化与资源整合，提升服务效率和资源利用效率，在实现产业链价值升级、提升市场竞争力的同时，提升项目价值，实现客户与自身利益的双赢，是工程建设中应秉持的重要经营思维。
工程总承包（EPC）模式集设计、采购、施工于一体，因其具有高效整合资源和优化产业链的潜力而非常关注。随着“整合服务”理念被引入工程总承包领域，如何通过全面整合企业和社会资源、优化全产业链管理，实现项目全生命周期的价值提升与效能最优，慢慢的受到总承包企业的关注。
目前，在工程总承包领域，通过服务整合提升服务效能与效率、提升项目价值，不但可以为工程总承包企业在激烈的市场之间的竞争中提供新的突破口，同时对建设行业提升工程建设水平，推进管理现代化，促进行业转变发展方式与经济转型也具有十分积极的意义。
基于此，本文围绕工程总承包客户服务整合的目标、整合内容、整合措施等，从项目前期、工程实施和后期运维三个阶段做多元化的分析，并以北京某大型工程建设集团为例，分析其在EPC项目各阶段服务与资源整合的具体做法以及价值实现，希望为同业提供参考。
鉴于项目前期阶段是工程总承包服务整合的基础环节，也是项目全过程服务管理的起点，承包商需要对项目进行整体规划。因此，全面搜集项目相关信息，包括项目背景、业主需求、市场环境等，并围绕该阶段的重点服务内容，开展市场调查与研究、需求策应、设计优化、项目融资等，在此基础上，通过系统化的服务整体设计和资源整合，有效提升项目规划的科学性与精准性，为项目后续阶段的工作提供坚实基础。
①市场调查与研究与需求分析。在项目启动前期，通过深入市场调研，研判产业高质量发展趋势和真实市场需求，明确项目核心需求。例如，通过分析行业增长潜力、市场竞争格局及项目产品的技术创新点，为项目定位提供决策支撑。值得一提的是，需求分析应建立在与项目业务充分沟通的基础上，聚焦业主的实际需求，并结合市场、技术等多种因素，确保科学合理，符合实际。
②前期设计与规划整合。即结合项目需求与目标，结合上下游资源，开展项目设计优化与规划等服务整合。迈克尔·波特在其价值链理论中将企业的生产、经营和支持活动分解为若干具体的活动，分析不同活动如何对产品或服务的增值产生影响或做出贡献，其揭示的也是企业如何通过一系列的管理或服务整合来提升产品价值创造能力并获得竞争优势的原理。参考这一理论并将之应用到工程总承包服务中，它提示工程总承包企业在项目的前期阶段，应通过资源整合，努力做好与供应商、技术服务商及设计团队的沟通与协调，在建筑布局、结构设计及功能配置等方面应加强协同，注重项目可行性与经济性平衡，确保项目前期规划、设计等工作深入有效地开展。
③融资与政策支持。加强融资管理与争取政策支持是保障项目顺利启动的关键。在融资管理方面，通过EPC+F模式，整合银行贷款、社会资本及政府资金，可在一定程度上缓解业主的资金压力。此外，通过深入分析国家政策、行业导向、市场环境等，争取合理的政策支持，为项目创造更好的外部条件，可以大大减小或降低项目前期的制度性障碍。
一是做好专业协同。通过建立有效的分工协同机制，在所引入的专业咨询公司、技术服务商以及相关政府部门等参与主体之间，形成跨领域的专业协同。在协同机制作用下，各相关参与主体各司其职、各展其长、分工协作且相互促进，共同推进项目的有序开展。例如咨询公司利用其专业知识，提供项目所需的专业化研究报告与战略规划；技术服务商通过提供切合实际的适配技术，支持高效决策与设计优化；而政府部门则在政策支持和审批等环节提供协调、帮助与指导。
二是加强数字化平台的应用。目前应用于工程项目的信息化软件已经较为成熟，以数字化信息共享平台为主要特点的项目管理信息化综合平台，不仅可有效减少需求传递中的信息不对称，提高沟通效率，而且不同的参与主体，通过数字化平台中所存储、展示的项目需求、工程实时进展、各类参数等信息的实时共享，可以在更大范围、更深层面上增进对项目的全方位了解，提升彼此在服务方面的协同性与有效性。
某大型建设集团以总承包服务形式承担了海南某商品房项目，作为该项目的总承包服务商，在项目前期，该建设集团先是结合海南房地产市场的区域特点和购房者对住房品质的需求，推荐了本地一家专业咨询公司，通过该公司所做的市场调研与项目需求分析，明确项目的定位，为业主提供了较为精准的项目投资与“产品生产”建议。在设计阶段，总承包服务方又通过整合国际化设计团队和高质量供应商等服务资源，对项目方案进行全面优化。优化后的方案不仅更好贴合了海南当地购房者对高品质住宅的需求，同时也实现了对项目经济性的兼顾，成功帮投资方实现了理想的目标。
在建设资金来源与保障方面，总承包服务方与建设单位共同策划并成功实施了供应链融资方案，即通过将供应链上核心企业与其相关的上下游配套企业作为一个整体，根据供应链中企业的业务关联性，制定基于货权及现金流控制的整体融资解决方案。通过该模式，不仅有效解决了上下游企业融资难、担保难的问题，而且打通了上下游融资瓶颈，实现了整个供应链条上相关企业融资便利性的提高以及融资成本的降低。
经过总承包服务商的协调，不仅融资方面为投资方争取到了16亿元人民币的银行贷款，大大缓解了建设单位和总承包商的资金压力，而且在政策支持方面，通过与地方政府协调，取得了环保及冬季施工白名单等政策支持。上述支持不仅缩短了开发周期，也显著提升了项目的整体效益，实现了业主和总承包商的双赢。
工程实施阶段是EPC项目的物化阶段，也是项目的建设环节。在该阶段，不仅要处理好项目的施工组织、资源协调，认真管控质量、安全、成本，而且还需要对工程变更、突发事件等意外事件做好风险处置与防范。该阶段也是项目全周期管理中难度大、风险多的一个阶段。因此，本阶段工程总承包商服务整合的重点，主要是通过加强对项目设计、采购、施工等环节的资源与服务整合，保持项目开展的衔接有序，努力提升项目执行效率与交付质量。
①施工组织与项目管理。施工组织是工程项目实施过程中的一项重要工作，也是确保工程顺利进行、合理控制成本并保证质量、提高效率的关键所在。EPC项目施工组织包括施工前的准备、施工进度计划安排、施工方法与工艺流程的选择、资源调配、现场管理等多项服务内容。鉴于EPC项目的特点，工程总承包服务商的施工组织管理需要重点做好设计、采购和施工环节的协调，并动态管理项目资源，优化各方的协作关系，确保项目信息传递顺畅和资源高效合理调配，避免设计与施工之间产生脱节，降低施工延误等风险的发生。
②供应链管理。工程总承包模式下，供应链管理应基于项目特点和实际，以整合设计、采购、施工等环节的工作和所需资源，实现资源无缝衔接为目标。为此，一方面要做好供应商选择与管理，确保工程所需材料和设备能按时、按质交付；另一方面，供应链管理要基于风险意识，提升风险管理能力，以尽量减少因供应链中断而带来的不确定性。此外，总承包服务商还应通过加强对供应链中各个环节、各主体（包括供应商、分包商、劳务企业等）的协同管理，提升整个供应链中的工作效率和对项目整体目标、阶段性目标的协同响应能力。
③风险控制与质量保证。施工过程中存在较多风险，包括进度延误风险、质量缺陷风险、安全风险、成本超支风险等。风险一旦发生，不仅会直接给项目造成经济损失，而且也会对项目进度等造成影响，产生连锁反应。因此，从有效控制风险的角度，总承包服务商通常引入先进的风险评估工具和质量控制体系来加强计划管理和现场管理，以确保在加强实时监控、保障施工质量的同时，也实现将工程成本控制在预算范围内。
一是充分利用信息化手段，做好智能化设计与优化。鉴于BIM（建筑信息模型）在施工决策、工程设计、工程施工等方面所具有的透视预见、模拟检验等功能，发挥其工程实施阶段在施工方案比选、设计优化、组织协同等方面的作用，可在很大程度上实现降低成本、减少纠纷和提升管理水平的功效。因此，在该阶段，通过加强利用BIM技术对施工全流程的模拟与优化，一方面可以实现设计与施工的无缝对接；另一方面，通过充分利用BIM技术在项目初期对设计方案的优化，实现减少设计冲突，进而减少施工中的工程变更，节约施工成本。
二是做好动态供应链整合。科学的动态供应链管理能够根据项目需求的变化，实时调整材料和设备的供应计划。因此，根据项目实际情况，动态调整供应链管理，因地制宜地完善与供应商的合作机制，确保供应链稳定和减少供应链中断风险，对于确保施工过程顺利进行至关重要。
三是加强项目实施阶段信息化与标准化管理。随着信息化在工程建设领域的广泛应用，信息化管理在工程建设的不同阶段、不同领域都大量采用。实践中，项目实施信息化平台不仅可促进施工现场与管理层之间的高效沟通，减少信息传递的时间浪费，而且通过充分利用市场上较为成熟的物联网和信息化管理平台系统，有利于对施工进度、质量和资源消耗等方面进行实时监控，提升决策管理、施工协同等方面的效率。
工程实施阶段的标准化管理，包括制定和执行施工标准、施工过程规范、施工内容质量控制以及质量检查规范、施工监控与评价规范等。加强过程管理标准化，不仅有利于规范施工的各个环节，使其符合标准，也便于对施工过程和工作成果进行质量控制和检查，及时发现问题，及时纠正和解决问题，提高施工效率和质量，节约施工成本和降低施工过程的不确定性，确保工程按时交付。
某大型工程建设集团承接北京市某地铁轨道项目后，通过整合资源，成功实现效率提升与价值实现，为本企业在项目的高质量交付方面建立了较好的示范。
其具体做法为：公司通过战略性收购上海某设计院，成功获得房建特级资质，为公司在关键资源整合上做了铺垫。在施工图设计阶段，通过向设计院下达“限额设计任务清单”，从源头上有效控制成本。施工前，公司通过采用BIM技术，对机电碰撞等潜在问题进行预判并基于相关检验结果进行设计优化，不仅成功避免了施工阶段的设计冲突，而且提高了设计精度，并由此节约了约5%的施工时间。在供应链管理方面，公司通过加强供应链动态整合和优化供应链管理，在有效保障施工材料和设备及时供应的同时，还降低了采购成本。在物联网技术的使用方面，通过物联网技术的有效应用和实现精细化管理，不仅有效保障了施工进度，还使该项目的质量缺陷率降低了15%，既实现了保证质量前提下的提前一个月完工，而且节约了约5%的总成本。特别是该项目在供应链整合协同、设计优化以及智能化技术应用等管理方面形成的有益经验，不仅为该公司在复杂城市基础设施项目总承包建设方面积累了相关竞争优势，也为今后企业承揽同类项目以及开展项目管理实践提供了借鉴。
后期运维是工程总承包（EPC）模式的重要延伸，在该阶段，通过对项目全生命周期资源与服务的整合，运用智能化管理与服务模式创新，为项目的长期运营提供保障，并实现价值链的延伸与升级。换言之，该阶段的服务整合是以工程设施的正常运行为目标，重点围绕运营效率提升、维护成本降低和设施寿命延长等关键问题进行资源与服务整合。
①工程运行管理与监控。在项目运维阶段，确保设施稳定运行是基本要求。项目要想获得稳定运行，一方面需要科学的管理以及更早阶段的管理规划，另一方面也有赖于项目各种设施设备的稳定运行。实践中，后期运维管理通常会通过引入数字孪生技术和物联网（IoT）设备等，来实现或加强相关设备设施的系统管理和实时监控。EPC总承包服务商可通过利用数字孪生技术建立模型或虚拟模型，提前演示、模拟项目相关设施设备的运行情况，从中发现问题并及时进行优化。
②设备维护与优化。即通过利用大数据和人工智能技术，开展项目的预测性维护服务，并通过预测性维护服务的结果，优化服务管理，从而减少运维中的突发故障。实践中，可通过分析同类项目已有设备运行数据，提前预判可能或容易出现的问题，再结合具体项目实际，通过优化维护措施或设计合理的维护频率、周期，来实现非正常停机时间的降低，节约维护成本。
③资源回收与循环升级。推动设施循环利用是可持续发展的时代要求。通过有效整合工程项目设施回收与循环升级策略，实现项目运维阶段的资源节约和能效提升。如通过设备改造、材料再生等策略，延长设施的使用寿命和提升资源的利用效率。
围绕后期运维阶段提升运营效率、增强收益能力和实现可持续发展三个重点目标，后期运维阶段的服务整合措施应重点关注以下几个方面：
一是通过物联网和数字孪生技术，构建智能化运维平台，实现设备间的实时信息互联。
二是构建基于全生命周期的运维服务联盟，吸纳制造商、服务商和项目使用方共同参与运维管理。此举的有益之处在于，通过整合多方资源和不同主体的专长，例如，制造商提供设备技术支持，服务商负责运维执行，用户反馈实际使用效果，形成高效的协同网络，从而为项目运维提供全方位服务支持的高效协同网络。
三是通过在后期运维中引入附加服务或项目运维增值服务内容，如智慧停车管理系统、能源管理解决方案等，拓展服务边界，为项目运营拓展新的收入来源。
某大型工程建设集团承接浙江某污水处理厂项目后，通过智能化技术与资源整合创新，以及构建后期运维管理体系，为项目长期运营与绿色发展奠定较好的基础。其主要做法和成效如下：
①通过与业主单位共同开发并委托运行智能化管理平台，实现物联网设备对项目设施运行状态的实时监测。实践表明，通过该系统平台，有效减少了30%的设备停机时间，大幅提升了设施运行效率。
②通过运用大数据分析技术对污水处理厂设备的运行数据进行深入分析，提前预判设备潜在问题，并据此优化维护措施与周期。运用实践表明，该预测性维护不仅大幅降低了突发故障的发生率，同时为业主节约了约15%的维护费用。
③在污水处理过程中，创新性地利用污水中的有机物通过厌氧消化产生沼气，进一步用于发电或供热，同时从污泥中提取磷酸盐和氮肥等资源，用作农业肥料或工业原料。这些举措不仅实现了废物资源化，也显著降低了项目的运营成本。
工程总承包是我国工程建设行业正在大力推行的组织模式变革。工程总承包服务商通过整合服务理念，基于项目价值提升和全周期视角，进行服务内容、服务方法等创新，提升项目决策科学、建设效率与运营成效，符合业主和承包方的共同利益，对行业发展与实践也有非常积极的意义。随着行业改革的深入和产业链延伸，信息化应用，数字化、绿色化、低碳化以及全过程咨询等业态将会更加凸显，未来EPC在服务整合方面也将面临新的拓展空间，因此，顺应发展的新趋势，以提升管理科学、价值创造为目标，不断丰富工程总承包服务内容，创新发展模式，是工程总承包企业发展和市场经营应该秉持的理念。返回搜狐，查看更多
