肃南裕固族自治县人民政府

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  5月28日，县住建局召开全县物业管理服务提升工作座谈会，会议聚焦“提升全县物业管理服务水平”这一主题，邀请红湾寺镇、康乐镇、大河乡分管负责、红湾寺镇社区干部、居民群众代表和相关物业服务企业负责人一同研究探讨、建言献策，提出针对性措施建议。

  座谈会上，各乡镇负责人、社区干部和居民群众就目前我县物业管理服务中存在的物业客户服务水平落后、投诉响应速度慢及住宅楼院共用设施设备维护保养不到位等问题提出意见建议。相关物业服务企业就企业未来的发展现状、存在的管理运行问题进行座谈交流。

  会议强调：一要强化宣传引导。物业企业要加强与乡镇社区和居民群众的沟通，依托社区网格化管理平台，积极宣传物业管理相关的政策、法规，让业主投诉能得到更快捷地处理。业主要监督物业企业履职尽责，提升服务质量，进一步增强广大业主主人翁意识，树立正确的物业服务消费观，促进形成广大群众和社会各界支持的强大合力。二要强化动态监管。从始至终坚持问题导向、目标导向和结果导向，加强物业投诉报修事中、事后的动态监管，压紧压实物业管理企业、监管单位和业主责任。通过“管行为”“管项目”，切实解决物业服务管理中存在的明显问题，让业主在小区生活得更方便、更舒心、更美好。三要主动接受社会监督。坚持以人民为中心的发展思想，物业服务企业要将收费标准、服务项目及物业费收支等情况及时对外公开，确保信息全面阳光透明，保障业主的知情权。四要畅通监督渠道。对居民群众反映的各类问题，第一时间解决，切实维护业主权益不受损。

  下一步，县住建局将聚焦群众满意度，坚定信心、攻坚克难，加强党建对物业管理工作的引导作用。以开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”整治工作为契机，加大行业监督管理力度，推动行业监督管理与物业服务“双向发力、双向提升”，不断推进全县物业管理服务水平提质增效。